1. DIREITO DE RETIRADA
1.1. DIREITOS DO CONSUMIDOR (Diretiva UE 1011/83/EC)
Nos termos do Decreto Legislativo 106/1005 (Código do Consumidor) e da Diretiva 1011/83/CE, o Cliente, caso não fique satisfeito, pode exercer o direito de rescisão e devolver o produto ou produtos adquiridos no Site sem indicar qualquer motivo.
1.1. O Aviso de Desistência deverá ser feito por escrito, ou através do procedimento de devolução direto no Site ou por e-mail com notificação de leitura, ou com outra declaração explícita relativa à decisão de rescisão do contrato, para o efeito poderá utilizar o formulário de rescisão padrão em anexo mas não é obrigatório, dirigir-se à Deanvida Limited - sunworkshop o mais tardar 14 dias após a entrega da encomenda. Os 14 dias começam a contar a partir do momento em que o Cliente ou o seu representante recebeu fisicamente a encomenda e não a partir da data de envio.
1.3. Caso o Cliente tenha selecionado como forma de entrega “Levantar na loja”, o direito de rescisão aplica-se a partir da data de levantamento da encomenda na própria loja.
1.4. O Aviso de Desistência implicará a atribuição por parte da Deanvida Limited - sunworkshop de um número de devolução único (doravante designado por “RMA”) que o Cliente deverá indicar na embalagem do envio e um FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO que o cliente deverá imprimir e incluir na remessa.
1.5. O Cliente terá de enviar o produto ou produtos a devolver por correio ou transportadora, a expensas próprias, no prazo máximo de 14 dias a contar da data de envio do Aviso de Desistência para Deanvida Limited - sunworkshop.
1.6. Em conformidade com o art. 54 co. 4º do Código do Consumidor, o ónus da prova relativo ao exercício do direito de rescisão cabe ao Cliente. Recomendamos usar um método de envio rastreado que inclua um comprovante de entrega assinado.
1.7. Não serão aceites DEVOLUÇÕES que não respeitem os prazos estabelecidos.
1.8. EFEITOS DA RETIRADA
1.8.1. Se rescindir este contrato, será reembolsado por todos os pagamentos que tenha efetuado à Deanvida Limited - sunworkshop, incluindo custos de entrega (com exceção dos custos adicionais decorrentes da escolha do Cliente por um tipo de entrega diferente do tipo menos caro de entrega padrão oferecida pela Deanvida Limited - sunworkshop, sem demora injustificada e em qualquer caso o mais tardar 14 dias a partir do dia em que o Cliente nos informar da sua decisão de rescindir este contrato.
1.9. TERMOS DE EXERCÍCIO DO DIREITO DE RETIRADA mediante cessão do sistema RMA
1.9.1. No prazo e o mais tardar 14 (catorze) dias a contar da entrega dos produtos, o Cliente envia à Deanvida Limited - sunworkshop o pedido de devolução parcial ou total da encomenda diretamente no Site ou por e-mail com aviso de receção ou outra declaração explícita sobre a decisão de rescindir o contrato com a Deanvida Limited - sunworkshop. Para tal, poderá utilizar o modelo de formulário de rescisão em anexo, mas não é obrigatório.
1.9.2. Para maior proteção por parte do Cliente, o procedimento de devolução das compras efetuadas no Site prevê sempre a atribuição e registo no nosso sistema de um número de RMA único. Se durante o registo o Cliente tiver efetuado a encomenda como CONTA DE HÓSPEDE, a conta deverá necessariamente ser convertida em CONTA REGISTADA, isto para permitir a correta atribuição do RMA.
1.9.3. Após a conversão da conta, o Cliente receberá um e-mail com a senha gerada automaticamente para acesso ao Site. Uma vez logado, o Cliente poderá alterar a senha. O Cliente poderá a qualquer momento verificar o estado do pedido de devolução.
1.9.4. Clientes que fizeram um pedido com endereço de entrega EXTRA-EEC
Terão que enviar a devolução em DDP (DELIVERY DUTY PAYED) ou a entrega do produto deverá ser isenta de quaisquer custos imputáveis à Deanvida Limited - sunworkshop. Não serão aceites devoluções de encomendas extra-CEE que não cumpram estas condições e, portanto, serão recusadas e devolvidas ao remetente. Para devoluções extra-CEE de acessórios Certificados CITES, será por conta e responsabilidade do Cliente contactar as autoridades competentes para a emissão da documentação e certificação CITES necessária à reexportação do produto.
1.9.5. O Cliente com CONTA CONVIDADO pode, a qualquer momento, converter a sua Conta para REGISTADA, enviando um email com o pedido de conversão de CONTA para helpdesk@sunworkshop.uk
1.10. PROCEDIMENTO DE RETIRADA ATRAVÉS DO SITE atribuindo o sistema RMA
1.10.1. Caso o Cliente já seja CLIENTE REGISTADO, o pedido poderá ser feito através da sua própria conta. Uma vez logado no Site, o Cliente selecionará o produto ou produtos para os quais pretende fazer uso do direito de devolução do HISTÓRICO DE PEDIDOS e clicando no botão ENVIAR registrará sua solicitação no sistema. Após análise do pedido por parte da Deanvida Limited - sunworkshop, o Cliente receberá um e-mail com a informação para descarregar e imprimir o FORMULÁRIO RMA. O Cliente deverá indicar o número de RMA no exterior do envio e deverá imprimir o formulário de RMA que deverá acompanhar o envio.
1.10.2. Caso o Cliente tenha feito a encomenda como CONTA DE CONVIDADO, poderá solicitar o levantamento a qualquer momento, enviando um email para helpdesk@sunworkshop.uk. Uma vez convertida a conta, o cliente poderá aceder à sua área pessoal e enviar o pedido de RMA para completar o pedido de levantamento. O Cliente receberá um e-mail confirmando a notificação de desistência. Após análise do pedido por parte da Deanvida Limited - sunworkshop, o Cliente receberá um e-mail com a informação para descarregar e imprimir o número de RMA e o formulário de RMA. O Cliente deverá indicar o número de RMA no exterior do envio e deverá imprimir o formulário de RMA que deverá acompanhar o envio.
1.11. PROCEDIMENTO DE RETIRADA POR E-MAIL OU ATRAVÉS DE OUTRA DECLARAÇÃO EXPLÍCITA e cessão pelo sistema RMA
1.11.1. Caso o Cliente já possua uma CONTA REGISTADA, após a Deanvida Limited - sunworkshop ter lido a comunicação de pedido de levantamento, enviar-lhe-á um e-mail de aceitação com o PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO e as informações a seguir para imprimir o FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO. no Site. Caso o Cliente não consiga ou não queira realizar o PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO, a Deanvida Limited - sunworkshop realizará o procedimento a partir do back-office e enviará o número de RMA e o formulário de RMA por e-mail, que poderá também poderá ser baixado do Site, com as informações a seguir para a devolução.
1.11.2. Se o Cliente for CLIENTE CONVIDADO, uma vez lida a Deanvida Limited - sunworkshop as comunicações de pedido de levantamento, enviar-lhe-á um e-mail de aceitação com o PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO e as informações a seguir para imprimir o FORMULÁRIO RMA da CONTA no Site conforme ponto 8.1.5.1. Caso o Cliente não consiga ou não queira realizar o PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO, a Deanvida Limited - sunworkshop realizará o procedimento a partir do back-office e enviará o número de RMA e o formulário de RMA por e-mail, que também pode ser descarregado em o Site, com as informações a seguir para a devolução.
1.12. Todas as fases do PROCEDIMENTO DE RETIRADA serão assim rastreáveis e registadas no Site.
1.13. O produto ou produtos que o Cliente pretende devolver devem estar intactos e sem uso (exceto testes normais, comparáveis aos que poderiam ser feitos numa loja), todas as embalagens originais (caixas, acessórios, proteções, folhetos, etc.) e as etiquetas devem ser afixadas nos produtos com selo próprio descartável que faz parte integrante da mercadoria.
1.14. Os produtos não devem estar danificados.
1.15. O Cliente é responsável pela devolução atempada da mercadoria no prazo máximo de 14 dias após o envio do pedido de levantamento à Deanvida Limited - sunworkshop.
1.16. O Cliente paga o envio e os custos de entrega relacionados e é responsável pelo próprio envio até que este seja entregue à Deanvida Limited - sunworkshop.
1.17. A não devolução do produto no prazo de 14 dias ou a não entrega dos produtos ao transportador eventualmente indicado pela Deanvida Lda - sunworkshop na data e forma acordadas, será entendida como uma vontade por parte do Cliente revogar o aviso de retirada. O Cliente manterá, portanto, o bem adquirido e a Deanvida Limited - sunworkshop não será responsável por qualquer reembolso.
1.18. Deanvida Limited - sunworkshop tendo recebido a devolução e verificado que todos os requisitos foram cumpridos, informará o Cliente, via e-mail, da aceitação da devolução.
1.19. Em atendimento ao disposto no art. 56 do Código do Consumidor, a Deanvida Lda - sunworkshop reserva-se o direito em qualquer caso de reter o reembolso até ter recebido o produto devolvido.
1.20. Uma vez recebida a devolução e verificado que as condições do produto ou produtos foram respeitadas, a Deanvida Limited - sunworkshop emitirá o reembolso no prazo de 14 (catorze) dias, creditando novamente o valor pago pelo Cliente, a realizar da mesma forma que o pagamento utilizado para a compra, a menos que o Cliente tenha acordado expressamente o contrário e desde que não tenha de incorrer em quaisquer custos como resultado do reembolso.
1.21. Em caso de pagamento à vista a Deanvida Limited - sunworkshop procederá ao reembolso por transferência bancária. Os custos de pagamento na entrega estão excluídos do reembolso, pois são retidos diretamente pelo transportador do serviço.
1.22. Deanvida Limited - sunworkshop não reembolsará custos adicionais se o Cliente tiver escolhido expressamente um tipo de entrega diferente do menos dispendioso oferecido no Site.
1.23. O momento do recrédito ou da devolução dos valores pagos pela compra dos produtos depende dos métodos de pagamento utilizados.
1.24. Todos os produtos à venda são lacrados, o que faz parte integrante do item. O Cliente não deve quebrar estes selos porque os produtos devolvidos sem os mesmos não serão aceites.
1,25. Caso se verifique a existência de diminuição do valor dos produtos devolvidos, receberá um e-mail no qual será avisado do valor deduzido a título de redução do reembolso.
1.26. A mercadoria devolvida deverá ser enviada para o seguinte endereço:
Deanvida Limited
6 Sandileigh Ave
Knutsford WA16 0AG (GB)
Telefone: (+44)02080586212
e-mail: helpdesk@sunworkshop.uk
1.27. FORMULÁRIO DE RETIRADA PADRÃO NOS TERMOS DO ART.49, PARÁGRAFO 1, CARTA H)
(preencha e devolva este formulário apenas se desejar rescindir o contrato)
****INÍCIO DO MÓDULO***
Deanvida Limited
6 Sandileigh Ave
Knutsford WA16 0AG (GB)
helpdesk@sunworkshop.uk
Assunto: exercício do direito de rescisão
................, lá ........................
O abaixo-assinado (nome e apelido da pessoa que assinou o contrato) pretende fazer uso, com base no Decreto Legislativo 106/1005 art.51 e seguintes, do direito de rescisão relativamente ao contrato (ou nota de encomenda) n . ......... conectado ........... através do seu site https://sunworkshop.uk
Nome e sobrenome …………………………..
Endereço ……………………………..
Na fé,
(assinatura)........................................
Para clientes que pagaram por transferência bancária ou contra-reembolso indicar código IBAN para transferência do reembolso
IBAN…………………………………………………………
****FIM DO MÓDULO***
1.28. Compras com fatura (deve ser solicitada no momento da compra) não têm direito de desistência.