1.    DIRITTO DI RECESSO

1.1.    DIRITTI DEI CONSUMATORI (Direttiva UE 1011/83/CE)

Ai sensi del D.L. 106/1005 (Codice del Consumo) e della direttiva 1011/83/CE, il Cliente, qualora non sia soddisfatto, può esercitare il Diritto di recesso e restituire il prodotto o i prodotti acquistati sul Sito senza darne alcuna motivazione.

1.1.    La Comunicazione di Recesso deve avvenire in forma scritta, ovvero tramite la procedura diretta di reso sul Sito o tramite email con notifica di lettura, o con altra dichiarazione esplicita riguardo alla decisione di recedere dal contratto, a tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato ma non e' obbligatorio, a Deanvida Limited - sunworkshop entro e non oltre 14 giorni dalla consegna dell’ordine. I 14 giorni iniziano da quando il Cliente o un Suo incaricato ha fisicamente ricevuto il pacco e non dalla data di spedizione.

1.3.    Se il Cliente ha selezionato il "Ritiro in negozio" come metodo di consegna, il diritto di recesso si applica dalla data di ritiro dell’ordine presso il negozio stesso. 

1.4.    La Comunicazione di Recesso implicherà l’assegnazione da parte di Deanvida Limited - sunworkshop di un numero univoco di reso (di seguito indicato come “RMA”) che il Cliente dovrà indicare nell’imballo della spedizione e di un MODULO DI RESO che il cliente dovrà stampare e includere all’interno della spedizione.

1.5.    Il Cliente dovrà provvedere a proprie spese ad inviare a mezzo posta o corriere il prodotto o i prodotti che intendere restituire entro e non oltre 14 giorni dalla data di invio della Comunicazione di Recesso a Deanvida Limited - sunworkshop. 

1.6.    In conformità all’art. 54 co. 4 del Codice del Consumo, resta a carico del Cliente l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso. Vi consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciato che preveda la prova di consegna con firma.

1.7.    Non verranno accettati RESI che non rispettino i termini previsti.

1.8.    EFFETTI DEL RECESSO

1.8.1.    Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a favore di Deanvida Limited - sunworkshop, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta del Cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da Deanvida Limited - sunworkshop, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Cliente ci ha informato della Sua decisione di recedere dal presente contratto.

1.9.    TERMINI PER L’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO tramite assegnazione da sistema di RMA 

1.9.1.    Entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla consegna dei prodotti il Cliente trasmette a Deanvida Limited - sunworkshop la richiesta di reso, parziale o totale, dell’ordine direttamente sul Sito o via e-mail con ricevuta di ritorno o con altra dichiarazione esplicita riguardo alla decisione di recedere dal contratto a Deanvida Limited - sunworkshop. A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

1.9.2.    Per una maggiore tutela da parte del Cliente la procedura di reso per acquisti effettuati sul Sito prevede sempre l’assegnazione e la registrazione sui Ns sistema di un numero univoco di RMA. Qualora in fase di registrazione il Cliente abbia effettuato l’ordine come ACCOUNT OSPITE l’account dovrà essere necessariamente convertito in un ACCOUNT REGISTRATO, questo per permettere la corretta assegnazione dell’RMA.

1.9.3.    Alla conversione dell’account il Cliente riceverà una e-mail con la password automaticamente generata per accedere al Sito. Il Cliente, una volta loggato, potrà cambiare la password. Il Cliente potrà in qualsiasi momento verificare lo stato della richiesta di reso.

1.9.4.    I Clienti che hanno effettuato un ordini con indirizzo di consegna EXTRA-CEE

Dovranno inviare il reso in DDP (DELIVERY DUTY PAYED) ovvero la consegna del prodotto deve essere esente da qualsiasi costo attribuibile a Deanvida Limited - sunworkshop. Non verranno accettati e quindi verranno rifiutati e respinti al mittente resi di ordini extra-cee che non rispettino queste condizioni. Per resi Extra-CEE di accessori Certificati CITES, sarà a cura e spese del Cliente rivolgersi alle autorità competenti per l’emissione della documentazione e della certificazione CITES necessario alla ri-esportazione del prodotto. 

1.9.5.    Il Cliente con un ACCOUNT OSPITE può convertire, in qualsiasi momento, il proprio Account in REGISTRATO inviardo una email con la richiesta di conversione dell’ACCOUNT a helpdesk@sunworkshop.uk

1.10.    PROCEDURA DI RECESSO TRAMITE SITO tramite assegnazione da sistema di RMA

1.10.1.  Se il Cliente è un CLIENTE già REGISTRATO, la richiesta può essere fatta tramite il proprio account. Il Cliente, una volta che si sarà loggato sul Sito, selezionerà da STORICO ORDINI il prodotto o i prodotti per cui intende usufruire del diritto di reso e cliccando sul tasto INVIA registrerà a sistema la Sua richiesta. Alla presa visione della richiesta da parte di Deanvida Limited - sunworkshop, il Cliente riceverà una e-mail con le informazioni per scaricare e stampare il MODULO RMA. Il Cliente dovrà indicare all’esterno della spedizione il numero di RMA e dovrà stampare il modulo di RMA che dovrà essere incluso all’interno della spedizione.

1.10.2.    Se il Cliente ha effettuato l’ordine come ACCOUNT OSPITE potrà effettuare la richiesta di recesso in qualsiasi momento inviando una mail a helpdesk@sunworkshop.uk . Convertito l'account il cliente potrà accedere alla sua area personale e inviare la richiesta RMA si potrà concludere la richiesta di recesso. Il Cliente riceverà una email di conferma dell’avvenuta comunicazione di recesso. Alla presa visione della richiesta da parte di Deanvida Limited - sunworkshop, il Cliente riceverà una e-mail con le informazioni per scaricare e stampare il numero RMA e il modulo RMA. Il Cliente dovrà indicare all’esterno della spedizione il numero di RMA e dovrà stampare il modulo di RMA che dovrà essere incluso all’interno della spedizione.

1.11.    PROCEDURA DI RECESSO TRAMITE EMAIL O TRAMITE ALTRA DICHIARAZIONE ESPLICITA e assegnazione da sistema di RMA

1.11.1.   Se il Cliente è ha un ACCOUNT già REGISTRATO, una volta che Deanvida Limited - sunworkshop avrà preso visione la comunicazioni di richiesta di recesso invierà una e-mail di accettazione con la PROCEDURA DI RESO e le informazioni da seguire per stampare il MODULO DI RMA dall’ACCOUNT sul Sito. Se il Cliente non potesse o volesse eseguire la PROCEDURA DI RESO, Deanvida Limited - sunworkshop provvederà ad eseguire la procedura da back-office ed ad inviare via e-mail il numero di RMA e il modulo RMA, scaricabile anche dal Sito, con le informazioni da seguire per il reso.

1.11.2.   Se il Cliente è un CLIENTE OSPITE una volta che Deanvida Limited - sunworkshop avrà preso visione la comunicazioni di richiesta di recesso invierà una e-mail di accettazione con la PROCEDURA DI RESO e le informazioni da seguire per stampare il MODULO DI RMA dall’ACCOUNT sul Sito come al p.to 8.1.5.1. Se il Cliente non potesse o volesse eseguire la PROCEDURA DI RESO, Deanvida Limited - sunworkshop provvederà ad eseguire la procedura da back-office ed ad inviare via e-mail il numero di RMA e il modulo RMA, scaricabile anche dal Sito, con le informazioni da seguire per il reso.

1.12.   Tutte le fasi della PROCEDURA DI RECESSO saranno in questo modo tracciabili e registrate sul Sito.

1.13.   Il prodotto o i prodotti che il Cliente intende rendere devono essere integri e non utilizzati (salvo le normali prove, equiparabili a quelle che si potrebbero fare in un negozio), tutti gli imballaggi originali (scatole, accessori, protezioni, leaflets ecc…) e i cartellini devono essere attaccati ai prodotti con il proprio sigillo monouso che costituisce parte integrante del bene. 

1.14.    I prodotti non devono essere danneggiati.

1.15.    Il Cliente è responsabile della tempestiva restituzione della merce entro e non oltre 14 giorni dall’invio della richiesta di recesso a Deanvida Limited - sunworkshop.

1.16.    Il Cliente si fa carico della spedizione e dei relativi costi di spedizione ed è responsabile della spedizione stessa fino alla consegna a Deanvida Limited - sunworkshop.

1.17.    La mancata restituzione del prodotto entro il termine di 14 giorni previsti o la mancata consegna dei prodotti al corriere eventualmente incaricato da Deanvida Limited - sunworkshop nella data e nei modi concordati, verrà intesa quale volontà da parte del Cliente di revocare la comunicazione di recesso. Il Cliente tratterrà quindi il bene acquistato e Deanvida Limited - sunworkshop non sarà tenuta ad alcun rimborso.

1.18.    Deanvida Limited - sunworkshop ricevuto il reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, provvederà a comunicare al Cliente, via e-mail, l’accettazione del reso.

1.19.    In conformità a quanto previsto dall’art. 56 del Codice del Consumo, Deanvida Limited - sunworkshop si riserva in ogni caso il diritto di trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto il prodotto in reso. 

1.20.    Una volta ricevuto il reso e verificato che le condizioni del prodotto o dei prodotti siano state rispettate Deanvida Limited - sunworkshop provvederà ad emettere il rimborso entro 14 (quattordici) giorni tramite riaccredito dell’importo pagato dal Cliente da eseguirsi con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

1.21.    In caso di pagamento con la modalità del contrassegno Deanvida Limited - sunworkshop provvederà a effettuare il rimborso tramite bonifico bancario. Restano escluse dal rimborso le spese di incasso del contrassegno, in quanto trattenute direttamente dal corriere per il servizio.

1.22.    Deanvida Limited - sunworkshop non rimborserà costi supplementari qualora il Cliente abbia espressamente scelto un tipo di consegna diverso da quello meno costoso offerto sul Sito.

1.23.    Le tempistiche del riaccredito o la restituzione delle somme pagate per l'acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate.

1.24.    Tutti i prodotti in vendita sono sigillati, che costituisce parte integrante del bene. Il Cliente non dovrà rompere tali sigilli perché non verranno accettati prodotti resi che ne sono sprovvisti.

1.25.    Qualora venga riscontrata la sussistenza di una diminuzione di valore dei prodotti restituiti, riceverai una e-mail in cui ti sarà comunicato l’importo detratto a titolo di decurtazione del rimborso.

1.26.    La merce in reso dovrà essere inviata al seguente indirizzo:

Deanvida Limited

2 Northwich Rd

Knutsford WA16 0AN (UK)

Telefono: (+44)01253 272160

e-mail: helpdesk@sunworkshop.uk

1.27.    MODULO DI RECESSO TIPO AI SENSI DELL'ART.49, COMMA 1, LETT. H) 

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

****INIZIO MODULO***

Spett.le Deanvida Limited

2 Northwich Rd

Knutsford WA16 0AN (UK)

helpdesk@sunworkshop.uk

Oggetto: esercizio del diritto di recesso

................, lì ........................

Il sottoscritto (nome e cognome di chi ha sottoscritto il contratto) intende avvalersi, in base al D. Lgs. 106/1005 art.51 e segg., del diritto di recesso in merito al contratto (o nota d'ordine) n. ......... sottoscritto in data ...........attraverso il Vostro Sito https://sunworkshop.uk

Nome e cognome …………………………..

Indirizzo ……………………………..

In fede,

(firma)........................................

Per i clienti che hanno pagato con bonifico bancario o contrassegno, indicare un codice IBAN per il bonifico di rimborso

IBAN ……………………………………………………………

****FINE MODULO***

1.28.   Acquisti con fattura (va richiesta in fase di acquisto) non hanno diritto al recesso.