Reclamo e garanzia
Utilizzando questo sito Web accetti di essere vincolato da questi Termini e condizioni di garanzia e reclamo.
Reclami: Il cliente ha 48 ore dalla data di consegna per segnalare eventuali incidenti a sunworkshop e fornire le informazioni/documentazioni necessarie.
Garanzia: Tutti i prodotti offerti nel nostro catalogo con valore superiore a 90€ hanno una garanzia di 2 anni secondo la legge europea.
1. Come dovresti procedere quando ricevi una spedizione?
Tutti i nostri articoli lasciano il magazzino con l'imballo in perfette condizioni.
La prima cosa da fare è verificare che il numero dei pacchi ricevuti corrisponda a quelli inviati. In secondo luogo, ispezionare esternamente ogni pacco con grande cura per vedere se ci sono segni di urti o maltrattamenti, come protuberanze, ammaccature, buchi, scatole in cattive condizioni, sigilli del corriere o qualsiasi segno che possa far sospettare che la merce potrebbe essere danneggiata. È obbligatorio lasciare una nota e firma sulla bolla di consegna del corriere, sia su supporto cartaceo che digitale (PDA), " PACCO VISIBILMENTE DANNEGGIATO " se questi segni sono presenti. Non firmare un pacco come VISIBILMENTE DANNEGGIATO e quindi presentare immagini che mostrano danni visibili significherà che l'incidente verrà automaticamente rifiutato.
2. Cosa posso fare in caso di incidente? (Rotto durante il trasporto, prodotto sbagliato, alcuni prodotti mancanti, pezzi mancanti, articoli danneggiati ecc.)
Si prega di aprire i pacchi e gli articoli con attenzione dopo aver ricevuto gli articoli. I clienti hanno fino a 2 giorni di calendario dal ricevimento della merce per aprire un incidente/reclamo utilizzando il modulo di contatto o inviando un'e-mail a helpdesk@sunworkshop.uk . Dopo questo periodo, non possiamo più risolvere questo reclamo/incidente. Vi preghiamo di inviarci un'e-mail con le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Immagine/Scansione dell'elenco dei prodotti con numeri di timbri degli operatori che hanno preparato il tuo ordine (verifica controllo 1 e 2).
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, la verificheremo e ti contatteremo per informarti sui prossimi passi.
Le seguenti immagini sono necessarie in ogni caso:
In caso di prodotto consegnato in modo errato:
Foto del prodotto consegnato in modo errato
Codice EAN Foto del prodotto consegnato in modo errato
In caso di danni al prodotto/danni da trasporto:
Foto del prodotto nella scatola aperta con protezione visibile
Foto della confezione esterna
Foto dell'etichetta di spedizione del corriere
foto del danno
In caso di prodotti/parti mancanti:
foto della scatola
Foto dell'etichetta della società di consegna
Per elaborare il caso il più rapidamente possibile, il cliente deve fornirci informazioni/immagini complete.
3. Come posso restituire la merce con difetti di fabbricazione?
Si prega di preparare l'imballo in condizioni ottimali e di introdurre tutti i prodotti difettosi all'interno di (una) scatola/e di cartone di grandi dimensioni. Tieni presente che le scatole originali dei prodotti stessi devono arrivare integre, senza adesivi o danneggiamenti. Pertanto, è essenziale rinforzare le scatole di cartone e sigillarle bene.
Attacca l'etichetta che hai ricevuto da noi per la stampa su ogni pacco. Non dimenticare di stampare e incollare questa etichetta (che riporta il numero RMA associato al tuo ritiro, il numero del pacco e un codice a barre identificativo) su ogni pacco .
La garanzia copre i difetti di fabbricazione e in nessun caso l'usura o l'uso improprio. Restituiremo solo i soldi dei prodotti che presentano un difetto di fabbrica, quindi dovresti ispezionare attentamente quelli che mostrano segni di usura o danni. In caso di imballo danneggiato o con sigilli del corriere non verrà restituito il 100% del valore del prodotto. Pertanto, è importante proteggere la merce restituita con una scatola di cartone aggiuntiva in modo da non danneggiare l'imballo stesso del prodotto.
Una volta ricevuti i prodotti, il nostro team analizzerà ciascuno di essi e una volta verificati tutti, verrà effettuata la sostituzione o il rimborso, a seconda dei casi. Il processo di controllo e rimborso della merce può richiedere diverse settimane dal ricevimento nel nostro magazzino.
4. In quali casi sunworkshop non rimborserà il 100% del valore del prodotto?
- Se il prodotto presenta chiari segni di uso improprio, danni ingiustificati o arriva in cattive condizioni;
- Se il prodotto viene restituito senza l'imballo, con imballo danneggiato, o con etichette di trasporto che rendono inutilizzabile l'imballo - verrà scontato il 50% del valore del prodotto.
- Se il prodotto viene restituito con parti o accessori mancanti o se la descrizione dell'incidente non è reale, il prodotto non verrà rimborsato.
Molto importante: non verrà effettuato alcun rimborso per i prodotti restituiti a sunworkshop che non sono difettosi o la cui descrizione dell'incidente non è reale. Saranno conservati nel nostro magazzino e riceverai un avviso. Avrai 7 giorni di tempo dalla ricezione dell'avviso per confermare se desideri che i prodotti ti vengano restituiti dopo aver pagato le spese di spedizione. Se non riceviamo alcuna conferma o pagamento entro 5 giorni, i prodotti verranno distrutti in un centro di riciclaggio e sunworkshop non accetterà alcun reclamo per i prodotti in nessun caso.
5. Quando viene rimborsato il denaro?
Una volta ricevuta la merce nei nostri magazzini, e dopo aver verificato lo stato dei prodotti, procederemo al rimborso. Tieni presente che il processo di rimborso potrebbe richiedere diverse settimane per valutare la merce ricevuta.
6. Cosa succede se rifiuti di ricevere la merce alla consegna o la merce non può essere consegnata al tuo indirizzo di spedizione?
Quando il destinatario non riceve la merce, questa viene restituita al nostro magazzino. Una volta ricevuto in magazzino, viene gestito in automatico dal nostro team e poi passato all'amministrazione per l'elaborazione del rimborso.
In questo caso, dovrai pagare il costo della spedizione a te e ritorno al nostro magazzino. Di conseguenza, riceverai un rimborso corrispondente al reso dell'ordine meno le spese di consegna di andata e ritorno.
Tieni presente che il processo di gestione può richiedere diverse settimane .
7. Quanto dura il periodo di garanzia?
Offrire la massima qualità e la migliore garanzia è il nostro impegno nei confronti dei nostri clienti. Tutti gli articoli sono garantiti per un periodo di due anni dalla data di consegna.
8. Cosa non è compreso nella garanzia?
- Sono esclusi i difetti causati da negligenza, urti, uso improprio, manomissione, errato voltaggio o installazione o usura.
- Nel caso di prodotti informatici, la garanzia non copre la rimozione dei virus, il ripristino del software per questo motivo o la reinstallazione dell'hard disk dopo la formattazione.
9. La garanzia decade:
- Se qualsiasi dettaglio della garanzia o della prova d'acquisto viene modificato, alterato o sostituito.
- Se il numero identificativo o il prodotto garantito viene manomesso o riparato senza la preventiva autorizzazione del Servizio Tecnico.