Anspruch und Garantie
Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit den vorliegenden Garantie- und Anspruchsbedingungen einverstanden.
Beschwerden: Der Kunde hat ab dem Lieferdatum 48 Stunden Zeit, etwaige Vorfälle sunworkshop zu melden und die erforderlichen Informationen/Dokumente bereitzustellen.
Garantie: Alle in unserem Katalog angebotenen Produkte mit einem Wert über 90 € haben eine 2-jährige Garantie nach europäischem Recht.
1. Wie gehen Sie vor, wenn Sie eine Sendung erhalten?
Alle unsere Artikel verlassen das Lager in einwandfreiem Zustand.
Überprüfen Sie zunächst, ob die Anzahl der empfangenen Pakete mit der Anzahl der gesendeten Pakete übereinstimmt. Zweitens überprüfen Sie jedes Paket sorgfältig äußerlich, um festzustellen, ob es Anzeichen von Stößen oder unsachgemäßer Handhabung aufweist, wie z. B. Beulen, Dellen, Löcher, Kartons in schlechtem Zustand, Versiegelungen des Transporteurs oder andere Anzeichen, die darauf hindeuten, dass die Waren beschädigt sein könnten. Es ist zwingend erforderlich, auf dem Lieferschein des Kuriers einen Vermerk und eine Unterschrift zu hinterlassen, sowohl in Papierform als auch in digitaler Form (PDA), „SICHTBAR BESCHÄDIGTES PAKET“, wenn diese Zeichen vorhanden sind. Wenn Sie ein Paket nicht als SICHTBAR BESCHÄDIGT unterschreiben und anschließend Bilder mit sichtbaren Schäden vorlegen, wird der Vorfall automatisch abgelehnt.
2. Was kann ich im Falle eines Unfalls tun? (Auf dem Transport kaputt gegangen, falsches Produkt, einige fehlende Produkte, fehlende Teile, beschädigte Artikel usw.)
Bitte öffnen Sie Ihre Pakete und Artikel sorgfältig, nachdem Sie die Artikel erhalten haben. Kunden haben ab Erhalt der Ware bis zu zwei Kalendertage Zeit, um einen Vorfall/eine Reklamation über das Kontaktformular oder per E-Mail an helpdesk@sunworkshop.uk zu melden. Nach diesem Zeitraum können wir diese Beschwerde/diesen Vorfall nicht mehr lösen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit folgenden Informationen:
- Bestellnummer
- Bild/Scan der Produktliste mit Stempelnummern der Betreiber, die Ihre Bestellung vorbereitet haben (siehe Check 1 und 2).
Nach Eingang Ihrer Anfrage werden wir diese prüfen und Sie kontaktieren, um Sie über die nächsten Schritte zu informieren.
Folgende Bilder werden in jedem Fall benötigt:
Im Falle eines falsch gelieferten Produkts:
Foto des falsch gelieferten Produkts
EAN-Code Foto des falsch gelieferten Produkts
Im Falle eines Produktschadens/Transportschadens:
Produktfoto im geöffneten Karton mit sichtbarem Schutz
Foto der Umverpackung
Foto des Versandetiketts eines Kuriers
Foto des Schadens
Bei fehlenden Produkten/Teilen:
Foto der Box
Foto des Etiketts des Lieferunternehmens
Um den Fall schnellstmöglich bearbeiten zu können, muss der Kunde uns vollständige Informationen/Bilder zur Verfügung stellen.
3. Wie kann ich Ware mit Herstellungsfehlern zurücksenden?
Bitte bereiten Sie die Verpackung unter optimalen Bedingungen vor und legen Sie alle defekten Produkte in einen oder mehrere große Kartons. Beachten Sie, dass die Originalverpackungen der Produkte selbst unversehrt, ohne Aufkleber oder Beschädigungen ankommen müssen. Daher ist es wichtig, die Kartons zu verstärken und gut abzudichten.
Bringen Sie das Etikett, das Sie von uns zum Ausdrucken erhalten haben, an jedem Paket an. Vergessen Sie nicht, dieses Etikett auszudrucken und auf jedes Paket zu kleben (auf dem die mit Ihrer Abholung verknüpfte RMA-Nummer, die Paketnummer und ein identifizierender Barcode angegeben sind).
Die Garantie erstreckt sich auf Herstellungsfehler und in keinem Fall auf Verschleiß oder unsachgemäßen Gebrauch. Wir geben das Geld nur für Produkte zurück, die einen Herstellungsfehler aufweisen. Sie sollten daher Produkte, die Anzeichen von Abnutzung oder Beschädigung aufweisen, sorgfältig prüfen. Bei beschädigter Verpackung oder mit Kuriersiegeln werden 100 % des Produktwertes nicht zurückerstattet. Daher ist es wichtig, die retournierte Ware durch einen zusätzlichen Karton zu schützen, um die Produktverpackung selbst nicht zu beschädigen.
Sobald die Produkte eingegangen sind, wird unser Team jedes einzelne Produkt analysieren und nach Prüfung aller Produkte gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung vornehmen. Der Prozess der Prüfung und Rückerstattung der Ware kann nach Eingang in unserem Lager mehrere Wochen dauern.
4. Wann erstattet sunworkshop nicht 100 % des Produktwertes?
- Wenn das Produkt deutliche Anzeichen von Missbrauch oder ungerechtfertigter Beschädigung aufweist oder in einem schlechten Zustand ankommt;
- Wenn das Produkt ohne Verpackung, mit beschädigter Verpackung oder mit Transportetiketten, die die Verpackung unbrauchbar machen, zurückgegeben wird, werden 50 % des Produktwertes reduziert.
- Wenn das Produkt mit fehlenden Teilen oder Zubehör zurückgegeben wird oder die Beschreibung des Vorfalls nicht der Realität entspricht, wird das Produkt nicht erstattet.
Sehr wichtig: Für an sunworkshop zurückgegebene Produkte, die nicht fehlerhaft sind oder bei denen die Beschreibung des Vorfalls nicht den Tatsachen entspricht, erfolgt keine Rückerstattung. Sie werden in unserem Lager eingelagert und Sie erhalten eine Benachrichtigung. Ab Erhalt der Mitteilung haben Sie 7 Tage Zeit, um zu bestätigen, ob Sie die Produkte nach Zahlung der Versandkosten an Sie zurücksenden möchten. Wenn wir innerhalb von 5 Tagen keine Bestätigung oder Zahlung erhalten, werden die Produkte in einem Recyclingzentrum vernichtet und sunworkshop akzeptiert unter keinen Umständen Ansprüche auf die Produkte.
5. Wann wird das Geld zurückerstattet?
Sobald die Ware in unseren Lagern eingegangen ist und wir den Zustand der Produkte überprüft haben, führen wir die Rückerstattung durch. Bitte beachten Sie, dass der Rückerstattungsprozess mehrere Wochen dauern kann, bis die erhaltenen Waren überprüft werden.
6. Was passiert, wenn Sie die Annahme der Ware bei Lieferung verweigern oder die Ware nicht an Ihre Lieferadresse geliefert werden kann?
Wenn der Empfänger die Ware nicht erhält, wird sie an unser Lager zurückgeschickt. Sobald es im Lager eintrifft, wird es automatisch von unserem Team bearbeitet und dann zur Rückerstattungsbearbeitung an die Verwaltung weitergeleitet.
In diesem Fall müssen Sie die Kosten für den Hin- und Rückversand zu unserem Lager tragen. Als Ergebnis erhalten Sie eine Rückerstattung in Höhe der Rücksendung der Bestellung abzüglich der Rücksendekosten.
Bedenken Sie, dass der Verwaltungsprozess mehrere Wochen dauern kann.
7. Wie lange ist die Garantiezeit?
Höchste Qualität und beste Garantie zu bieten, ist unsere Verpflichtung gegenüber unseren Kunden. Für alle Artikel gilt eine Garantie von zwei Jahren ab Lieferdatum.
8. Was ist nicht in der Garantie enthalten?
- Mängel, die durch Fahrlässigkeit, Stöße, Missbrauch, Manipulation, falsche Spannung oder Installation oder Verschleiß verursacht wurden, sind ausgeschlossen.
- Bei Computerprodukten erstreckt sich die Garantie nicht auf die Entfernung von Viren, die Wiederherstellung der Software aus diesem Grund oder die Neuinstallation der Festplatte nach der Formatierung.
9. Die Garantie erlischt:
- Wenn Einzelheiten der Garantie oder des Kaufbelegs geändert, geändert oder ersetzt werden.
- Wenn die Identifikationsnummer oder das garantierte Produkt ohne vorherige Genehmigung des Technischen Dienstes manipuliert oder repariert wird.