Réclamation et garantie
En utilisant ce site Web, vous acceptez d'être lié par ces conditions générales de garantie et de réclamation.
Réclamations : Le client dispose d'un délai de 48 heures à compter de la date de livraison pour signaler tout incident à sunworkshop et fournir les informations/documentations nécessaires.
Garantie : Tous les produits proposés dans notre catalogue d'une valeur supérieure à 90 € bénéficient d'une garantie de 2 ans selon la loi européenne.
1. Comment procéder lors de la réception d’un envoi ?
Tous nos articles quittent l'entrepôt avec un emballage en parfait état.
La première chose à faire est de vérifier que le nombre de colis reçus correspond à ceux envoyés. Deuxièmement, inspectez l'extérieur de chaque colis avec le plus grand soin pour déceler des signes de bosses ou de mauvaise manipulation, tels que des bosses, des bosses, des trous, des boîtes en mauvais état, des scellés du transporteur ou tout signe pouvant faire soupçonner que la marchandise pourrait être endommagée. Il est obligatoire de laisser une note et une signature sur le bon de livraison du transporteur, tant sur papier que numériquement (PDA), « COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ » si ces signes sont présents. Ne pas signer un colis comme VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ et soumettre ensuite des photos montrant des dommages visibles signifiera que l'incident sera automatiquement rejeté.
2. Que puis-je faire en cas d'accident ? (Cassé pendant le transport, mauvais produit, certains produits manquants, pièces manquantes, articles endommagés, etc.)
Veuillez ouvrir soigneusement les colis et les articles après avoir reçu les articles. Les clients ont jusqu'à 2 jours calendaires à compter de la réception des marchandises pour ouvrir un incident/réclamation en utilisant le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à helpdesk@sunworkshop.uk. Passé ce délai, nous ne pouvons plus résoudre cette réclamation/incident. Veuillez nous envoyer un e-mail avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Image/Scan de la liste des produits avec numéros de cachet des opérateurs qui ont préparé votre commande (vérifier contrôle 1 et 2).
Après réception de votre demande, nous l'examinerons et vous contacterons pour vous informer des prochaines étapes.
Les images suivantes sont dans tous les cas nécessaires :
En cas de produit mal livré :
Photo du produit livré incorrectement
Code EAN Photo du produit mal livré
En cas de dommages au produit/dommages liés au transport :
Photo du produit dans la boîte ouverte avec protection visible
Photo de l'emballage extérieur
Photo de l'étiquette d'expédition du coursier
photo des dégâts
En cas de produits/pièces manquants :
photo de la boîte
Photo de l'étiquette du transporteur
Afin de traiter le dossier le plus rapidement possible, le client doit nous fournir des informations/images complètes.
3. Comment puis-je retourner des marchandises présentant des défauts de fabrication ?
Veuillez préparer l'emballage dans des conditions optimales et placer tous les produits défectueux dans un (des) grand(s) carton(s). Veuillez noter que les boîtes d'origine des produits eux-mêmes doivent arriver intactes, sans autocollants ni dommages. Il est donc essentiel de renforcer les cartons et de bien les sceller.
Collez l'étiquette que vous avez reçue de notre part pour l'imprimer sur chaque colis. N'oubliez pas d'imprimer et de coller cette étiquette (qui indique le numéro RMA associé à votre collection, le numéro du colis et un code barre d'identification) sur chaque colis.
La garantie couvre les défauts de fabrication et en aucun cas l'usure ou une mauvaise utilisation. Nous ne rembourserons l'argent que pour les produits présentant un défaut de fabrication. Vous devez donc inspecter soigneusement ceux qui présentent des signes d'usure ou de dommages. En cas d'emballage endommagé ou d'emballage scellé par courrier, 100 % de la valeur du produit ne sera pas restitué. Il est donc important de protéger les marchandises retournées avec une boîte en carton supplémentaire afin de ne pas endommager l'emballage du produit lui-même.
Une fois les produits reçus, notre équipe analysera chacun d'entre eux et une fois tous vérifiés, un remplacement ou un remboursement sera effectué, selon le cas. Le processus de vérification et de remboursement de vos marchandises peut prendre plusieurs semaines après réception dans notre entrepôt.
4. Dans quels cas sunworkshop ne remboursera-t-il pas 100 % de la valeur du produit ?
- Si le produit présente des signes évidents de mauvaise utilisation, de dommages injustifiés ou arrive en mauvais état ;
- Si le produit est retourné sans emballage, avec un emballage endommagé ou avec des étiquettes de transport rendant l'emballage inutilisable, 50 % de la valeur du produit sera réduit.
- Si le produit est retourné avec des pièces ou accessoires manquants ou si la description de l'incident n'est pas réelle, le produit ne sera pas remboursé.
Très important : Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits retournés à sunworkshop qui ne sont pas défectueux ou dont la description de l'incident n'est pas réelle. Ils seront stockés dans notre entrepôt et vous recevrez une notification. Vous disposerez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de la notification pour confirmer si vous souhaitez que les produits vous soient retournés après avoir payé les frais de port. Si nous ne recevons aucune confirmation ou paiement dans un délai de 5 jours, les produits seront détruits dans une déchetterie et sunworkshop n'acceptera en aucun cas aucune réclamation sur les produits.
5. Quand l’argent est-il remboursé ?
Une fois la marchandise reçue dans nos entrepôts, et après avoir vérifié l'état des produits, nous procéderons au remboursement. Veuillez noter que le processus de remboursement peut prendre plusieurs semaines pour évaluer les marchandises reçues.
6. Que se passe-t-il si vous refusez de recevoir les marchandises à la livraison ou si les marchandises ne peuvent pas être livrées à votre adresse de livraison ?
Lorsque le destinataire ne reçoit pas la marchandise, celle-ci est renvoyée à notre entrepôt. Une fois reçu en entrepôt, il est automatiquement géré par notre équipe puis transmis à l'administration pour traitement du remboursement.
Dans ce cas, vous devrez payer les frais d'expédition chez vous et vers notre entrepôt. De ce fait, vous bénéficierez d'un remboursement correspondant au retour de la commande diminué des frais de livraison retour.
Veuillez noter que le processus de gestion peut prendre plusieurs semaines.
7. Quelle est la durée de la période de garantie ?
Offrir la plus haute qualité et la meilleure garantie est notre engagement envers nos clients. Tous les articles sont garantis pendant une durée de deux ans à compter de la date de livraison.
8. Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans la garantie ?
- Les défauts causés par une négligence, des chocs, une mauvaise utilisation, une altération, une tension ou une installation incorrecte ou l'usure sont exclus.
- Dans le cas des produits informatiques, la garantie ne couvre pas la suppression des virus, la restauration des logiciels à ce titre ou la réinstallation du disque dur après formatage.
9. La garantie expire :
- Si des détails de la garantie ou de la preuve d'achat sont modifiés, altérés ou remplacés.
- Si le numéro d'identification ou le produit garanti est altéré ou réparé sans l'autorisation préalable du Service Technique.