1. DROIT DE RÉTRACTATION
1.1. DROITS DES CONSOMMATEURS (Directive UE 1011/83/CE)
Conformément au décret législatif 106/1005 (Code de la consommation) et à la directive 1011/83/CE, si le Client n'est pas satisfait, il peut exercer son droit de rétractation et retourner le ou les produits achetés sur le Site sans indication de motif.
1.1. L'Avis de Rétractation doit être fait par écrit, ou via la procédure de retour direct sur le Site ou par e-mail avec notification de lecture, ou avec une autre déclaration explicite concernant la décision de résilier le contrat, à cet effet vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-joint. mais ce n'est pas obligatoire, à Deanvida Limited - sunworkshop au plus tard 14 jours après la livraison de la commande. Les 14 jours courent à compter de la réception physique du colis par le Client ou son représentant et non à compter de la date d'expédition.
1.3. Si le Client a sélectionné « Retrait en magasin » comme mode de livraison, le droit de rétractation s'applique à compter de la date de retrait de la commande en magasin lui-même.
1.4. L'avis de rétractation impliquera l'attribution par Deanvida Limited - sunworkshop d'un numéro de retour unique (ci-après dénommé "RMA") que le Client devra indiquer dans l'emballage de l'envoi et d'un FORMULAIRE DE RETOUR que le client devra imprimer et à inclure dans l'envoi.
1.5. Le Client devra envoyer le ou les produits à retourner par la poste ou par coursier à ses frais au plus tard 14 jours à compter de la date d'envoi de l'avis de rétractation à Deanvida Limited - sunworkshop.
1.6. Conformément à l'art. 54 co. 4 du Code de la consommation, la charge de la preuve relative à l'exercice du droit de rétractation incombe au Client. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition suivie qui comprend une preuve de livraison signée.
1.7. LES RETOURS qui ne respectent pas les modalités établies ne seront pas acceptés.
1.8. EFFETS DU RETRAIT
1.8.1. Si vous résiliez ce contrat, vous serez remboursé de tous les paiements que vous avez effectués à Deanvida Limited - sunworkshop, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix du client d'un type de livraison autre que le type le moins cher). de livraison standard proposée par Deanvida Limited - sunworkshop, sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où le Client nous informe de votre décision de vous rétracter du présent contrat.
1.9. CONDITIONS D'EXERCICE DU DROIT DE RETRAIT par cession du système RMA
1.9.1. Dans un délai et au plus tard 14 (quatorze) jours à compter de la livraison des produits, le Client adresse à Deanvida Limited - sunworkshop la demande de retour partiel ou total de la commande directement sur le Site ou par e-mail avec accusé de réception. ou autre déclaration explicite concernant la décision de se retirer du contrat avec Deanvida Limited - sunworkshop. A cet effet, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.
1.9.2. Pour une meilleure protection de la part du Client, la procédure de retour des achats effectués sur le Site prévoit toujours l'attribution et l'enregistrement sur notre système d'un numéro RMA unique. Si lors de l'inscription le Client a passé la commande en tant que COMPTE INVITÉ, le compte doit obligatoirement être converti en COMPTE ENREGISTRÉ, ceci pour permettre la correcte attribution du RMA.
1.9.3. Lors de la conversion du compte, le Client recevra un e-mail avec le mot de passe généré automatiquement pour accéder au Site. Une fois connecté, le Client pourra modifier le mot de passe. Le Client peut à tout moment vérifier l'état de la demande de retour.
1.9.4. Clients ayant passé commande avec une adresse de livraison EXTRA-CEE
Ils devront envoyer le retour en DDP (DELIVERY DUTY PAYED) ou la livraison du produit devra être exempte de tout frais imputable à Deanvida Limited - sunworkshop. Les retours de commandes extra-CEE ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés et seront donc refusés et renvoyés à l'expéditeur. Pour les retours extra-CEE d'accessoires certifiés CITES, il sera aux frais et sous la responsabilité du Client de contacter les autorités compétentes pour la délivrance de la documentation et de la certification CITES nécessaires à la réexportation du produit.
1.9.5. Le Client disposant d'un COMPTE INVITÉ peut, à tout moment, convertir son Compte en ENREGISTRÉ en envoyant un e-mail avec la demande de conversion de COMPTE à helpdesk@sunworkshop.uk
1.10. PROCÉDURE DE RETRAIT VIA LE SITE WEB en attribuant le système RMA
1.10.1. Si le Client est déjà CLIENT ENREGISTRÉ, la demande peut être faite via son propre compte. Une fois connecté au Site, le Client sélectionnera le ou les produits pour lesquels il entend faire usage du droit de retour à partir de l'HISTORIQUE DES COMMANDES et en cliquant sur le bouton ENVOYER, il enregistrera sa demande dans le système. Après examen de la demande par Deanvida Limited - sunworkshop, le client recevra un e-mail avec les informations nécessaires pour télécharger et imprimer le FORMULAIRE RMA. Le Client doit indiquer le numéro RMA à l'extérieur de l'envoi et doit imprimer le formulaire RMA qui doit être inclus dans l'envoi.
1.10.2. Si le Client a passé la commande en tant que COMPTE INVITÉ, il peut demander la rétractation à tout moment en envoyant un email à helpdesk@sunworkshop.uk. Une fois le compte converti, le client pourra accéder à son espace personnel et envoyer la demande RMA pour compléter la demande de retrait. Le Client recevra un email confirmant la notification de rétractation. Après examen de la demande par Deanvida Limited - sunworkshop, le client recevra un e-mail avec les informations nécessaires pour télécharger et imprimer le numéro RMA et le formulaire RMA. Le Client doit indiquer le numéro RMA à l'extérieur de l'envoi et doit imprimer le formulaire RMA qui doit être inclus dans l'envoi.
1.11. PROCÉDURE DE RETRAIT PAR EMAIL OU PAR AUTRE DÉCLARATION EXPLICITE et affectation par le système RMA
1.11.1. Si le Client dispose d'un COMPTE déjà ENREGISTRÉ, une fois que Deanvida Limited - sunworkshop aura lu la communication de demande de rétractation, il enverra un e-mail d'acceptation avec la PROCÉDURE DE RETOUR et les informations à suivre pour imprimer le FORMULAIRE DE RETOUR. Si le Client ne peut ou ne veut effectuer la PROCÉDURE DE RETOUR, Deanvida Limited - sunworkshop effectuera la procédure depuis le back-office et enverra le numéro RMA et le formulaire RMA par e-mail, qui pourra également téléchargeable depuis le Site, avec les informations à suivre pour le retour.
1.11.2. Si le Client est un CLIENT INVITÉ, une fois que Deanvida Limited - sunworkshop aura lu les communications de demande de retrait, il enverra un e-mail d'acceptation avec la PROCÉDURE DE RETOUR et les informations à suivre pour imprimer le FORMULAIRE RMA depuis le COMPTE sur le Site. selon le point 8.1.5.1. Si le Client ne peut ou ne veut pas effectuer la PROCÉDURE DE RETOUR, Deanvida Limited - sunworkshop effectuera la procédure depuis le back-office et enverra le numéro RMA et le formulaire RMA par e-mail, qui peuvent également être téléchargés depuis le Site Internet, avec les informations à suivre pour le retour.
1.12. Toutes les phases de la PROCÉDURE DE RETRAIT seront ainsi traçables et enregistrées sur le Site Internet.
1.13. Le ou les produits que le Client entend retourner doivent être intacts et non utilisés (sauf tests normaux, comparables à ceux qui pourraient être effectués en magasin), tous les emballages d'origine (boîtes, accessoires, protections, notices, etc.) et les étiquettes doivent être apposées sur les produits avec leur propre sceau jetable qui fait partie intégrante de la marchandise.
1.14. Les produits ne doivent pas être endommagés.
1.15. Le client est responsable du retour des marchandises dans les délais au plus tard 14 jours après l'envoi de la demande de rétractation à Deanvida Limited - sunworkshop.
1.16. Le client paie l'expédition et les frais de livraison associés et est responsable de l'expédition lui-même jusqu'à sa livraison à Deanvida Limited - sunworkshop.
1.17. Le défaut de retour du produit dans le délai de 14 jours ou le défaut de livraison des produits au transporteur éventuellement désigné par Deanvida Limited - sunworkshop à la date et de la manière convenue, sera compris comme une volonté du Client de révoquer l'avis de retrait. Le Client conservera donc le bien acheté et Deanvida Limited - sunworkshop ne sera tenu à aucun remboursement.
1.18. Deanvida Limited - sunworkshop après avoir reçu le retour et vérifié que toutes les conditions sont remplies, informera le Client, par e-mail, de l'acceptation du retour.
1.19. Conformément aux dispositions de l'art. 56 du Code de la Consommation, Deanvida Limited - sunworkshop se réserve en tout état de cause le droit de retenir le remboursement jusqu'à réception du produit retourné.
1.20. Une fois le retour reçu et vérifié que les conditions du ou des produits ont été respectées, Deanvida Limited - sunworkshop procédera au remboursement dans un délai de 14 (quatorze) jours en recréditant le montant payé par le Client, à effectuer de la même manière que le paiement utilisé pour l'achat, sauf si le Client en a expressément convenu autrement et à condition qu'il n'ait à supporter aucun frais du fait du remboursement.
1.21. En cas de paiement en espèces à la livraison, Deanvida Limited - sunworkshop procédera au remboursement par virement bancaire. Les frais de contre-remboursement sont exclus du remboursement, car ils sont retenus directement par le transporteur pour la prestation.
1.22. Deanvida Limited - sunworkshop ne remboursera pas les frais supplémentaires si le Client a expressément choisi un type de livraison autre que celui le moins cher proposé sur le Site.
1.23. Le moment du recrédit ou de la restitution des sommes versées pour l'achat des produits dépend des moyens de paiement utilisés.
1.24. Tous les produits en vente sont scellés, ce qui fait partie intégrante de l'article. Le Client ne doit pas briser ces scellés car les produits retournés sans ceux-ci ne seront pas acceptés.
1.25. Si l'existence d'une diminution de valeur des produits retournés est constatée, vous recevrez un e-mail dans lequel vous serez informé du montant déduit à titre de réduction du remboursement.
1.26. Les marchandises retournées doivent être envoyées à l'adresse suivante :
Deanvida Limited
6 Sandileigh Ave
Knutsford WA16 0AG (GB)
Téléphone : (+44)02080586212
e-mail : helpdesk@sunworkshop.uk
1.27. FORMULAIRE TYPE DE RETRAIT CONFORMÉMENT À L'ART.49, PARAGRAPHE 1, LETTRE h)
(remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat)
****DEBUT DU MODULE***
Deanvida Limited,
6 Sandileigh Ave
Knutsford WA16 0AG (GB)
helpdesk@sunworkshop.uk
Objet : exercice du droit de rétractation
................, là ........................
Le soussigné (nom et prénom de la personne qui a signé le contrat) entend faire usage, sur la base du décret législatif 106/1005 art.51 et suivants, du droit de rétractation du contrat (ou du bon de commande) n . ......... signé sur ........... via votre site https://sunworkshop.uk
Nom et prénom …………………………..
Adresse ……………………………..
Dans la foi,
(signature)........................................
Pour les clients ayant payé par virement bancaire ou contre remboursement, indiquez un code IBAN pour le transfert de remboursement
IBAN …………………………………………………………
****FIN DE MODULE***
1.28. Les achats avec facture (doivent être demandés lors de l'achat) ne bénéficient d'aucun droit de rétractation.