Reivindicação e garantia
Ao utilizar este site, você concorda em obedecer a estes Termos e Condições de Garantia e Reclamações.
Reclamações: O cliente tem 48 horas a partir da data de entrega para reportar quaisquer incidentes à sunworkshop e fornecer a informação/documentação necessária.
Garantia: Todos os produtos oferecidos no nosso catálogo com valor superior a 90€ têm garantia de 2 anos de acordo com a legislação europeia.
1. Como você deve proceder ao receber uma remessa?
Todos os nossos artigos saem do armazém em perfeitas condições.
A primeira coisa a fazer é verificar se a quantidade de pacotes recebidos corresponde aos enviados. Em segundo lugar, inspecione externamente cada pacote com muito cuidado para ver se há algum sinal de impacto ou manuseio incorreto, como batidas, amassados, buracos, caixas em mau estado, selos do transportador ou qualquer sinal que sugira que a mercadoria possa estar danificada. É obrigatório deixar nota e assinatura na guia de entrega do transportador, tanto em papel como em suporte digital (PDA), “EMBALAGEM VISÍVEL DANIFICADA” caso estes sinais estejam presentes. A não assinatura de uma encomenda como VISÍVEL DANIFICADA e a apresentação de fotografias que demonstrem danos visíveis significará que o incidente será automaticamente recusado.
2. O que posso fazer em caso de acidente? (Quebrado durante o transporte, produto errado, alguns produtos faltantes, peças faltantes, itens danificados, etc.)
Por favor, abra seus pacotes e itens com cuidado depois de receber os itens. Os clientes têm até 2 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria para abrir um incidente/reclamação usando o formulário de contato ou enviando um e-mail para helpdesk@sunworkshop.uk. Após este período, não poderemos mais resolver esta reclamação/incidente. Por favor envie-nos um e-mail com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Imagem/Scan da lista de produtos com números de carimbo dos operadores que prepararam o seu pedido (verifique os cheques 1 e 2).
Após recebermos sua solicitação, iremos verificá-la e entraremos em contato para informar os próximos passos.
As seguintes imagens são necessárias em qualquer caso:
Em caso de produto entregue incorretamente:
Foto do produto entregue incorretamente
Código EAN Foto do produto entregue incorretamente
Em caso de danos no produto/danos de transporte:
Foto do produto na caixa aberta com proteção visível
Foto da embalagem externa
Foto da etiqueta de envio do correio
foto do dano
Em caso de falta de produtos/peças:
foto da caixa
Foto da etiqueta da empresa de entrega
Para processar o caso o mais rapidamente possível, o cliente deverá fornecer-nos informações/fotos completas.
3. Como posso devolver mercadorias com defeitos de fabricação?
Prepare a embalagem em condições ideais e coloque todos os produtos defeituosos dentro de (uma) caixa(s) de papelão grande(s). Lembre-se que as caixas originais dos próprios produtos devem chegar intactas, sem adesivos ou danos. Por isso, é fundamental reforçar as caixas de papelão e selá-las bem.
Anexe a etiqueta que você recebeu de nós para impressão em cada pacote. Não se esqueça de imprimir e colar esta etiqueta (que mostra o número RMA associado à sua coleção, o número da encomenda e um código de barras identificador) em cada encomenda.
A garantia cobre defeitos de fabricação e em nenhum caso desgaste ou uso indevido. Só devolveremos dinheiro em produtos que apresentem defeito de fabricação, portanto você deve inspecionar cuidadosamente aqueles que apresentam sinais de desgaste ou danos. Em caso de embalagens danificadas ou com selos de correio, não será devolvido 100% do valor do produto. Portanto, é importante proteger a mercadoria devolvida com uma caixa de papelão adicional para não danificar a própria embalagem do produto.
Uma vez recebidos os produtos, nossa equipe analisará cada um deles e uma vez verificados todos, será feita a substituição ou reembolso, conforme o caso. O processo de verificação e reembolso da mercadoria pode demorar várias semanas após a recepção no nosso armazém.
4. Quando sunworkshop não reembolsará 100% do valor do produto?
- Se o produto apresentar sinais evidentes de uso indevido, danos injustificados ou chegar em mau estado;
- Caso o produto seja devolvido sem a embalagem, com a embalagem danificada, ou com etiquetas de transporte que inutilizem a embalagem - será descontado 50% do valor do produto.
- Se o produto for devolvido com peças ou acessórios faltantes ou se a descrição do incidente não for real, o produto não será reembolsado.
Muito importante: Nenhum reembolso será feito para produtos devolvidos à sunworkshop que não apresentem defeitos ou onde a descrição do incidente não seja factual. Eles serão armazenados em nosso armazém e você receberá um aviso. Você terá 7 dias a partir do recebimento do aviso para confirmar se deseja que os produtos sejam devolvidos após o pagamento dos custos de envio. Se não recebermos qualquer confirmação ou pagamento no prazo de 5 dias, os produtos serão destruídos num centro de reciclagem e sunworkshop não aceitará quaisquer reclamações pelos produtos em nenhuma circunstância.
5. Quando o dinheiro é devolvido?
Uma vez recebida a mercadoria nos nossos armazéns, e após verificação do estado dos produtos, procederemos ao reembolso. Observe que o processo de reembolso pode levar várias semanas para avaliar as mercadorias recebidas.
6. E se você se recusar a receber a mercadoria no momento da entrega ou a mercadoria não puder ser entregue no seu endereço de entrega?
Quando o destinatário não recebe a mercadoria, a mesma é devolvida ao nosso armazém. Uma vez recebido no armazém, é automaticamente tratado pela nossa equipe e depois repassado à administração para processamento do reembolso.
Neste caso, você deverá pagar o custo do frete até você e de volta ao nosso armazém. Como resultado, receberá um reembolso correspondente à devolução da encomenda menos os custos de devolução.
Lembre-se de que o processo de gerenciamento pode levar várias semanas.
7. Quanto tempo dura o período de garantia?
Oferecer a mais alta qualidade e a melhor garantia é o nosso compromisso com nossos clientes. Todos os itens são garantidos por um período de dois anos a partir da data de entrega.
8. O que não está incluído na garantia?
- Estão excluídos os defeitos causados por negligência, impacto, uso indevido, adulteração, tensão incorreta ou instalação ou desgaste.
- No caso de produtos informáticos, a garantia não cobre a remoção de vírus, a recuperação do software por este motivo ou a reinstalação do disco rígido após a formatação.
9. A garantia é anulada:
- Se algum detalhe da garantia ou comprovante de compra for modificado, alterado ou substituído.
- Se o número de identificação ou o produto garantido for adulterado ou reparado sem autorização prévia do Serviço Técnico.